Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Customer Support (Tulungagung, Indonesia)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI! Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Tulungagung, Jawa Timur. Sebagai CSR, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan kepuasan mereka.

GraPARI adalah platform digital yang berfokus pada pariwisata dan travel di Indonesia. Dengan bergabung dengan tim kami, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk CRM, helpdesk, dan sistem reservasi online. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial, serta membantu mereka dalam menemukan solusi untuk masalah mereka.

Di Infomedia Nusantara, kami menghargai inovasi dan kolaborasi. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari tim yang berpengalaman, serta berkontribusi pada misi kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di GraPARI.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, serta memastikan kepuasan mereka.
• Membantu pelanggan dalam melakukan reservasi, pembatalan, dan perubahan pada layanan kami.
• Menggunakan sistem CRM dan helpdesk untuk mencatat dan melacak interaksi dengan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
• Memastikan semua interaksi dengan pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal sarjana dari perguruan tinggi terakreditasi dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi customer service atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan dasar dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem helpdesk.
• Kepedulian tinggi terhadap pelanggan dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan solutif.
• Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait